1. Data yang kami kumpulkan
- Data akun: nama, email, nomor WhatsApp, nama & jenis bisnis.
- Data bisnis: katalog, harga, promo, jam buka, knowledge, pengaturan AI.
- Data pelanggan bisnis Anda: nama, nomor telepon, isi percakapan, pesanan — diproses atas nama Anda sebagai pengendali data.
- Data teknis: alamat IP, log akses, dan catatan audit untuk keamanan.
2. Cara kami menggunakan data
- Menjalankan layanan: menjawab pelanggan, memproses pesanan, mengirim notifikasi.
- Keamanan: verifikasi akun, pencegahan penyalahgunaan, audit.
- Komunikasi layanan: email verifikasi, reset kata sandi, pemberitahuan penting.
Kami tidak menjual data dan tidak memakai data bisnis Anda untuk melatih model AI umum.
3. Pemrosesan oleh pihak ketiga
Untuk menjalankan layanan, data tertentu diproses oleh penyedia: model AI (melalui gateway yang dikonfigurasi), WhatsApp Business Platform (Meta), penyedia pembayaran (Pakasir), penyedia email, dan penyedia infrastruktur. Data yang dikirim dibatasi seperlunya.
4. Keamanan
- Isolasi data per bisnis di tingkat database (Row-Level Security).
- Kredensial integrasi disimpan terenkripsi (AES-256-GCM); kata sandi di-hash (bcrypt).
- Akses tim internal dibatasi, bersifat hanya-baca untuk dukungan, dan tercatat di audit log.
5. Penyimpanan & penghapusan
Data disimpan selama akun aktif. Anda dapat meminta ekspor atau penghapusan data bisnis Anda; kami akan memprosesnya dalam waktu wajar kecuali ada kewajiban hukum untuk menyimpan (misalnya catatan transaksi).
6. Hak Anda
Sesuai UU Pelindungan Data Pribadi, Anda berhak mengakses, memperbaiki, menghapus, dan menarik persetujuan atas data pribadi Anda. Ajukan permintaan ke [email protected].
7. Perubahan kebijakan
Perubahan material akan diberitahukan melalui email atau portal paling lambat 14 hari sebelum berlaku.