1. Tentang layanan
Pilar.Ai menyediakan platform perangkat lunak berbasis AI untuk membantu pelaku usaha melayani pelanggan melalui WhatsApp, halaman toko online, kasir, dan kanal lainnya. Dengan mendaftar, Anda (“Pelanggan”) menyetujui syarat ini atas nama bisnis yang Anda wakili.
2. Akun
- Anda wajib memberikan data yang benar dan menjaga kerahasiaan kata sandi.
- Anda bertanggung jawab atas seluruh aktivitas yang dilakukan melalui akun Anda dan anggota tim yang Anda undang.
- Kami dapat menangguhkan akun yang melanggar hukum, menyalahgunakan layanan, atau membahayakan pengguna lain.
3. Data bisnis & konten
Data produk, harga, kebijakan, percakapan, dan data pelanggan Anda tetap milik Anda. Pilar.Ai memprosesnya hanya untuk menjalankan layanan sesuai Kebijakan Privasi. Anda menjamin memiliki dasar hukum yang sah (termasuk persetujuan pelanggan) untuk data yang Anda unggah dan untuk mengirim pesan melalui layanan.
4. Kecerdasan buatan
- Jawaban AI dihasilkan otomatis dari knowledge yang Anda berikan dan dapat mengandung kekeliruan. Anda bertanggung jawab meninjau knowledge, promo, dan harga yang dipublikasikan.
- Tindakan berisiko (refund, diskon khusus, komitmen finansial) memerlukan persetujuan manusia sesuai pengaturan Anda.
5. Pembayaran pelanggan Anda
Pembayaran dari pelanggan Anda diproses oleh penyedia pembayaran pihak ketiga (misalnya Pakasir) menggunakan akun milik Anda. Dana diterima langsung oleh akun tersebut; Pilar.Ai tidak menampung dana pelanggan Anda. Biaya dan ketentuan penyedia pembayaran berlaku.
6. Kanal pihak ketiga
Penggunaan WhatsApp Business Platform tunduk pada kebijakan Meta, termasuk aturan jendela 24 jam, template pesan, dan larangan spam. Pelanggaran kebijakan tersebut dapat menyebabkan pemblokiran nomor oleh Meta.
7. Paket, tagihan & pembatalan
- Masa uji coba gratis 14 hari. Setelahnya, layanan berlanjut sesuai paket yang Anda pilih.
- Biaya berlangganan ditagih di muka per periode dan tidak dapat dikembalikan kecuali diwajibkan hukum.
- Anda dapat membatalkan kapan saja; akses berlaku hingga akhir periode yang telah dibayar.
8. Batasan tanggung jawab
Layanan disediakan “sebagaimana adanya”. Sejauh diizinkan hukum, tanggung jawab Pilar.Ai atas klaim apa pun dibatasi pada jumlah biaya yang Anda bayarkan dalam 3 bulan terakhir.
9. Hukum yang berlaku
Syarat ini diatur oleh hukum Republik Indonesia. Sengketa diselesaikan secara musyawarah terlebih dahulu sebelum menempuh jalur hukum.